Політика повернення та відшкодування
Останнє оновлення: 10 січня 2026 р.
1. Загальні положення
Ця Політика повернення та відшкодування (надалі — "Політика") регулює умови, на яких користувачі можуть повернути товари або відмовитися від послуг, придбаних на сайті Vostrila — Стабільний корпус. Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів" і прагнемо зробити процес повернення максимально прозорим та зручним для вас.
Користуючись нашими послугами, ви погоджуєтеся з умовами, викладеними в цьому документі. Будь ласка, уважно ознайомтеся з ними перед здійсненням покупки.
2. Умови та терміни повернення
Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Повернення можливе за дотримання наступних умов:
- Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
- Збережено повну комплектацію товару та цілісність пакування.
- Збережено всі ярлики, заводське маркування та розрахунковий документ, виданий разом із товаром.
- Для цифрових товарів та послуг (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) повернення можливе лише до моменту активації доступу або завантаження контенту.
3. Процедура повернення
Для ініціювання повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки. Це допоможе нам обробити ваш запит якомога швидше.
-
Повідомте нас про намір
Надішліть електронного листа на адресу [email protected] з темою "Запит на повернення". У листі обов'язково вкажіть номер вашого замовлення, назву товару та причину повернення. -
Надішліть товар
Після узгодження з нашим менеджером, надійно запакуйте товар та відправте його нам кур'єрською службою. Зверніть увагу: витрати на доставку повернення покриваються покупцем. -
Очікуйте на відшкодування
Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми здійснимо відшкодування його вартості. Кошти будуть перераховані на вашу банківську картку або за допомогою початкового методу оплати протягом 7 робочих днів.
4. Винятки з правил
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, право на повернення не поширюється на деякі категорії товарів належної якості, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби.
- Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
- Друковані видання та товари для немовлят.
- Цифрові товари, якщо доступ до них вже було надано (активовано).
Важливо: Якщо повернутий товар має ознаки використання, неповну комплектацію або пошкоджене пакування, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.
5. Обмеження відповідальності
Наша відповідальність обмежується вартістю придбаного товару чи послуги. Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі, випадкові або побічні збитки, що виникли внаслідок використання або неможливості використання нашої продукції. Усі спори та розбіжності вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — відповідно до чинного законодавства України.
7. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.
- Компанія: Vostrila — Стабільний корпус
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 98 351 01 16
- Адреса: Україна, Київ